FAQ
Retour & livraison
Quels ont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont de 4 à 9 jours ouvrés, le délais peut varier selon les périodes de l'année.
Les délais d'expédition varient entre 24H et 48H ouvrables.
Puis-je retourner ou échanger mes lunettes solaires si elles ne me conviennent pas ?
Oui, nous proposons une politique de retour et d'échange flexible. Si vos lunettes solaires ne vous conviennent pas, vous pouvez les retourner dans les 14 jours suivant l'achat pour un remboursement ou un échange, sous réserve que les articles achetés doivent êtres inutilisés et dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus. Les articles doivent également être dans leurs emballages d'origine non déchirés ni froissés.
Quels sont les frais de livraison ?
Les livraisons standards sont offertes pour toutes les commandes sans minimum d'achat en France métropolitaine.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous proposons la livraison internationale vers de nombreuses destinations dans le monde entier. Les frais de livraison et les délais de livraison varient en fonction du pays de destination. Vous pouvez vérifier la disponibilité de la livraison dans votre pays lors du processus de commande.
Puis-je suivre ma commande en ligne ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel. Vous pourrez ainsi savoir où se trouve votre colis à tout moment.
Quel est le délai de remboursement pour les retours ?
Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour, nous vous rembourserons dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat.
Lunettes
Puis-je obtenir des lunettes solaires avec des verres correcteurs ?
Actuellement, nous ne proposons pas de lunettes solaires avec des verres correcteurs sur notre site. Cependant, vous pouvez acheter nos montures et les faire équiper de verres correcteurs chez votre opticien local.
Vos lunettes solaires offrent-elles une protection UV ?
Oui, toutes nos lunettes solaires offrent une protection UV 400 contre les rayons UVA et UVB nocifs. Nous nous engageons à garantir la sécurité de vos yeux tout en vous offrant un style exceptionnel.
Comment entretenir mes lunettes solaires ?
Pour entretenir vos lunettes solaires, nous vous recommandons de les nettoyer régulièrement avec un chiffon doux et non abrasif pour éviter les rayures. Évitez également de les laisser exposées à des températures extrêmes ou à des surfaces rugueuses qui pourraient endommager les verres ou les montures.
Comment choisir la bonne paire de lunettes solaires ?
Pour choisir la bonne taille de lunettes solaires, il est important de prendre en compte la forme du visage et le style de la monture. Sur notre blog, vous trouverez des informations sur les formes et dimensions de chaque modèle pour vous aider à prendre une décision éclairée. Blog
Service client
Comment puis-je contacter votre service client en cas de questions supplémentaires ?
Vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire de contact sur notre site web ou en nous envoyant un e-mail à l'adresse indiquée sur notre page de contact. Notre équipe du service clientèle sera heureuse de répondre à toutes vos questions et de vous fournir l'aide nécessaire.
Quel est le délai de réponse habituel du service client ?
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 à 48 heures ouvrables. Cependant, veuillez noter que les délais de réponse peuvent varier en fonction du volume des demandes et des heures d'ouverture de notre service client.
Comment puis-je laisser un avis sur votre service client ?
Nous apprécions vos retours ! Vous pouvez laisser un avis sur notre service client en envoyant un e-mail à [-------] ou en laissant un commentaire sur notre site web ou nos réseaux sociaux. Votre opinion compte et nous aide à améliorer continuellement nos services.
Que faire si je rencontre un problème avec ma commande ?
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement et efficacement, que ce soit en modifiant votre commande, en organisant un retour ou en vous proposant une autre solution.